1. A quem esta política se aplica
Esta Política se aplica às pessoas que acessam o site da FARO PET, entram em contato pelo WhatsApp ou outros canais digitais, solicitam informações sobre produtos e serviços, realizam agendamentos ou interagem com campanhas digitais da empresa.
2. Quais dados podemos tratar
Conforme a forma de interação, podemos tratar dados como:
- nome, nome de perfil e número de telefone/WhatsApp;
- conteúdo das mensagens, solicitações, respostas e arquivos enviados voluntariamente pelo usuário;
- dados necessários para agendamentos e serviços, como informações sobre o pet, bairro/endereço de atendimento e preferências informadas;
- dados técnicos de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas e eventos de interação, quando ferramentas de medição estiverem habilitadas;
- informações necessárias para cumprir obrigações legais, atender solicitações ou resguardar direitos.
3. Para que usamos os dados
- prestar atendimento, responder dúvidas e fornecer informações sobre produtos e disponibilidade;
- realizar e administrar agendamentos de Banho & Tosa, planos e Leva & Traz;
- dar continuidade a conversas iniciadas pelo próprio usuário;
- organizar o histórico de atendimento e melhorar a experiência nos canais da FARO PET;
- enviar comunicações comerciais quando houver base legal e, quando necessário, consentimento;
- medir o desempenho do site e de campanhas, quando ferramentas de analytics e publicidade estiverem ativadas;
- prevenir fraudes, incidentes e uso indevido dos canais;
- cumprir obrigações legais ou regulatórias e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.
4. Atendimento via WhatsApp e uso do Pulse
A FARO PET utiliza o WhatsApp como um de seus canais de atendimento e pode utilizar a plataforma Pulse para organizar, automatizar e apoiar partes desse atendimento. Isso pode envolver o processamento do número de telefone, nome de perfil, mensagens, anexos e metadados de conversa necessários para que a solicitação seja atendida.
O Pulse atua como fornecedor de tecnologia da FARO PET, processando dados conforme as instruções e finalidades definidas pela empresa. A Meta/WhatsApp também trata dados de acordo com seus próprios termos, políticas e infraestrutura.
5. Bases legais
O tratamento pode se apoiar, conforme o caso, em procedimentos preliminares ou execução de contrato, legítimo interesse, consentimento, cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos, nos termos da legislação aplicável.
6. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados, estritamente quando necessário, com provedores de tecnologia, hospedagem, segurança, mensageria, automação, analytics, publicidade, mapas e outros fornecedores que apoiem a operação. Também podemos compartilhar informações quando exigido por lei, ordem de autoridade competente ou para resguardar direitos da FARO PET e de terceiros.
Não vendemos dados pessoais.
7. Cookies, analytics e publicidade
O site pode usar armazenamento local e cookies essenciais para funcionamento e preferências. Ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel somente devem ser ativadas conforme a configuração técnica e as regras de consentimento aplicáveis. Quando ativadas, essas ferramentas podem coletar dados de navegação e interação de acordo com suas próprias políticas.
8. Conservação dos dados
Os dados são mantidos pelo período necessário para atender às finalidades informadas, cumprir obrigações legais, preservar registros indispensáveis da relação com o usuário ou resguardar direitos. Quando não houver mais fundamento para a manutenção, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados.
9. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revogação do consentimento e revisão das hipóteses cabíveis.
10. Como solicitar exclusão de dados
A FARO PET mantém uma página específica com instruções para pedidos de exclusão: Exclusão de Dados. Podemos solicitar informações mínimas para confirmar a identidade do solicitante e evitar a exclusão de dados de outra pessoa.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados e com os riscos do tratamento. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a incidentes; por isso, mantemos procedimentos para prevenção e resposta a ocorrências relevantes.
12. Dados de crianças e adolescentes
O site e os canais digitais da FARO PET são direcionados a adultos responsáveis pelos animais. Não buscamos intencionalmente coletar dados pessoais de crianças. Caso um responsável identifique o envio indevido desses dados, poderá solicitar a exclusão.
13. Contato
Para assuntos relacionados à privacidade ou dados pessoais, entre em contato pelo e-mail faroagropet@gmail.com ou pelo telefone (47) 3224-0660 ou pelo WhatsApp (47) 93388-1479.
14. Atualizações desta política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente será sempre disponibilizada nesta página com a data da última atualização.